Мы не любим бродить по ЕС

С 15 июня в Европейском Союзе действуют новые правила в отношении платы за роуминг. Между тем операторы и политики в различных СМИ хвастаются "ликвидацией и прекращением роуминга". А клиенты? Клиенты тупые и подвержены затратам.

С 15 июня в Европейском Союзе действуют новые правила в отношении платы за роуминг. Между тем операторы и политики в различных СМИ хвастаются "ликвидацией и прекращением роуминга". А клиенты? Клиенты тупые и подвержены затратам.
Что такое роуминг?
Вначале давайте уделим немного времени определению роуминга. В кратчайшие сроки роуминг - это услуга, которая позволяет нашему телефону подключаться к сторонним сетевым передатчикам. Роуминг может быть внутри страны и используется клиентами сети Play. Это происходит, когда клиент фиолетового оператора подключается и использует передатчики Orange, Plus или T-Mobile. Однако чаще мы имеем дело с международным роумингом. Когда мы за границей, и наш телефон подключается к передатчику местного оператора, это означает, что мы используем роуминг.
Международные связи - это нечто другое. В тот момент, когда мы находимся в Польше и звоним по зарубежному номеру, это международная связь, и она не имеет ничего общего с роумингом (!).
СМИ и политики
Конец роуминга в Евросоюзе - TVP News с гордостью объявляют 15 июня. Работа длилась десять лет, и это удалось. Роуминг в Евросоюзе ушел в прошлое. Насколько сам материал доступно по этому адресу это ясно указывает на то, что речь идет об использовании телефона за границей, но сам заголовок остается в голове у бессознательного пользователя.

http://wiadomosci.tvp.pl/32815964/koniec-roamingu-w-unii-europejskiej
Больше нет роуминга в Европейском Союзе - это то, что пишет название Polsat News в заголовке. Только в содержании у нас есть объяснение, что речь идет о роуминге.

http://www.polsatnews.pl/wiadomosc/2017-06-15/o-dzis-koniec-z-roamingiem-w-unii-europejskiej-zadzwonisz-jak-z-domu/
Роуминг с гордостью несет MEP Róża Thun, настраивая Twitter с хэштегом #ZegnajRoaming . Несмотря на то, что в статье на вашем сайте депутат четко пишет: отмена роуминга (разговорным языком) в истории углубления общего рынка является еще одной вехой в углублении интеграции. Итак, еще раз вы должны прочитать содержание, чтобы получить правильную информацию, но заголовок неправильно информирует об отмене роуминга.

https://www.rozathun.pl/pl/aktualnosc/koniec-roamingu-to-poczatek-cyfrowego-schengen,261.html
Операторы также терпят роуминг
Оранжевый отменил роуминг - мы читаем на сайте оператора, а мужской голос IVR при подключении к Сервис-офису сообщает, что сеть рада сообщить, что она находится в роуминге для своих клиентов . Роуминг также удаляет nju mobile на своем веб-сайте.
В этом отношении три ведущих оператора четко говорят об отмене платы за роуминг. Тонкие операторы также осторожны, бросая пустые лозунги на ветер.

http://www.orange.pl/kid,4000377334,id,4002768574,title,Roaming-Orange-Travel,helparticle.html?gclid=CPDDmda_ydQCFR3gGQodjnAJig

http://www.njumobile.pl/roaming
В чем проблема? Что думает клиент?
Почему я пишу обо всем этом? Не все клиенты операторов читают телекоммуникационные порталы. Не все клиенты владеют услугами и принципом их работы. Сознательные пользователи - это более десятка миллионов, приходящихся на крупного польского оператора. Для остальных нет разницы между роумингом и международными связями. В конце концов, это одна собака, независимо от того, нахожусь ли я за границей, и я звоню или звоню за границу. И так как они информируют меня обо всем, и что роуминг пропал, и вы можете звонить бесплатно, я поймаю вас по телефону и позвоню своей дочери, сестре, брату, тете, друзьям в Бельгию, Италию, Францию ​​... Они сказали, что это слишком бесплатно. И это не так.
У меня много друзей, имеющих дело с различными типами операторов обслуживания клиентов. Салоны, телефоны доверия, коттеджи, служба электронной почты ... В каждом контактном канале не менее недели преобладает тема роуминга, а реальное накопление упало в последнюю пятницу - 16 июня. Через день после «отмены роуминга». Хотя до сих пор в контактах клиента с оператором, тема роуминга появлялась очень редко, поэтому поляки внезапно почувствовали дух путешествий. И в этом можно выделить несколько групп клиентов.
Первый наименее вреден. Это люди, которые слышали об этом роуминге, но не знают, что происходит. Поэтому они спрашивают - что меняется, почему меняется, какие выгоды они имеют. Несколько простых вопросов, простых ответов и тема исчерпана. Дело решено. Есть также те, кто планирует поездку раньше или чаще позже и хочет узнать, на какие расходы следует рассчитывать. А лучше спросить сейчас, пока тема горячая.
Вторая группа на сегодняшний день самая большая. Эти люди что-то слышали, они пытаются что-то понять, они верят в отмену роуминга, и здесь начинается лестница. Потому что, если нет роуминга, я могу звонить за границу бесплатно? Но как я не могу ?! В конце концов, в Wiadomosci сказали, что это бесплатно! , Много бедности, если это всего лишь вопросы. Хуже, когда контакт с оператором происходит после установления соединения за границей, и, к большому удивлению, это было платное соединение, которое длилось, скажем, 15 минут. Стоимость? Вероятно, около 40 злотых.
В качестве небольшой подгруппы также можно выделить людей, которые находились в роуминге только в конце роуминга в Европейском Союзе . Что тогда? Затем такой человек связывается с оператором из Мексики, Индии, США, различных тропических островов и спрашивает, почему у него платная связь, если она будет бесплатной.
У нас осталось две группы, о которых я смею говорить открыто - лук. Итак, начнем с третьей группы. Это люди, которые точно знают, чего заслуживают. Люди, которые проверили прайс-листы, свои учетные записи в офисах Интернет-услуг и знают, как будут выглядеть их расчеты и сколько они будут использовать в Интернете. Более того, это люди, которые полностью принимают эти условия. Так чего же они хотят от оператора? Они хотят проверить это и получить удовлетворение, если вы получите другую информацию. Поэтому они спрашивают консультантов по всем вопросам, связанным с новыми условиями роуминга. Нередко не раз. Потому что, может быть, вы можете получить неосведомленного консультанта, и вы можете устроить скандал.
Последняя группа - это развитие предыдущей. Их контакт с офисом обслуживания начинается сразу с предъявления претензий - В подписке у меня есть пакет минут и мегабайт в роуминге. Поэтому я хочу знать, насколько вы понижаете мою подписку или как вы компенсируете мне зарплату за то, что я должен иметь бесплатно . Это, конечно, подтверждается угрозой расторжения договора, подачи дела в ведомства и т. Д. Логично? Отчасти да, но, как известно, оператор совершенно не заинтересован. Договор заключен, изменение сборов продиктовано изменением закона, поэтому в соответствии с Законом о телекоммуникациях договор не может быть расторгнут по вине оператора (т.е. без понесения расходов).
В чем причина этого?
Почему эта оценка? Почему да и не отличается? Защищать клиентов. Обычные простые пользователи мобильных телефонов, то есть определенно большинство клиентов операторов. Люди, которым нужна четкая информация о том, что меняется и почему это меняется. Популистских лозунгов нет. В итоге мы в роуминге - звоните бесплатно! Хотя операторов все еще можно понять (коммерческое использование, даже не соответствует действительности), СМИ и политики должны четко передавать информацию, чтобы люди знали, что это не конец роуминга, а конец платы за роуминг . И не в мире, а только в странах Евросоюза, Лихтенштейна и Норвегии.
Поэтому я еще раз повторю, что РОУМИНГОВЫЕ СТЕНДЫ ОБЯЗАТЕЛЬНЫ. Роуминг - это услуга, которая позволяет вам пользоваться телефоном с помощью передатчиков иностранных операторов за границей. Международная связь - это соединение из Польши с иностранным номером. Последний всегда был (высоко) оплачен и оплачен остается.

Источник фото: вкл

Похожие

Комментарии