Опубликовано: 27.03.2017
Здрасти!
У нас вот какая неувязка!
Моя мать заполучила холодильник 3 сентября, 4-го его доставили. Она дополнительно заплатила за подключение, 6 сентября пришел мастер с магазина и подключил холодильник.
Холодильник проработал день, а 7 сентября к вечеру уже не морозил.
Поначалу она обратилась в сервисный цент на последующий денек, где ей сообщили, что 17 сентября к ней приедет мастер.
Я прочла ст. 18, мать написала претензию, которую мы дали в магазин 11 сентября. В магазине приняли претензию и сказали, что дадут ответ в течение 10 дней.
По истечению этого срока магазин отдал таковой ответ: обращайтесь к юристу сервисного центра. Мама в шоке не знает, что делать и мы не рады, что сделали ей не подарок, а головную боль.
Подскажите, пожалуйста, как нам быть, какие деяния сделать далее?
Заблаговременно признательна! Анна
Здрасти, Анна.
Поздравляю. Вас можно отнести к той категории покупателей, которые начинают думать и учить свои права.
Вы все сделали верно, другими словами не стали ожидать “милости” от сервисного центра, а письменно выдвинули требования торговцу. К огорчению, в своем вопросе вы не указали, какие конкретно требования содержатся в вашей претензии, но сам факт, что они есть – это уже отлично.
Если с момента приобретения холодильника не прошло 15 дней и в нем обнаружился недостаток, то вы вправе выдвигать хоть какое требование из перечисленных в ст. 18 закона О защите прав потребителей, другими словами возврат, обмен или бесплатное устранение недочетов. Надеюсь, что ваше требование было либо возврат, либо обмен.
Я, если честно, не понимаю обстоятельств вашего беспокойства. Сказали вам обращаться к юристу – обращайтесь. Ничего отвратительного в этом нет.
Если в собственной претензии вы востребовали обмен холодильника, то продавец имеет право провести дополнительную проверку свойства либо экспертизу, срок которой ограничен 20 деньками, после истечения, которых в случае неудовлетворения ваших требований, продавец будет выплачивать неустойку в размере 1% от цены холодильника в денек.
Если вы добивались возврата средств, то тот же самый срок составляет 10 дней, которые как я понимаю уже прошли и на этот момент торговец обязан, либо удовлетворить ваше требование, или предоставить заключение об исправности холодильника или о вашей вине в появлении недочета. Но поскольку холодильник стоит у вас дома и ни какой экспертизы не проводилось, то такого заключения нет и начиная с 11 денька с момента подачи претензии можно будет считать неустойку.
Если торговец востребует предоставить холодильник для проведения проверки качества или экспертизы, не сопротивляйтесь – пусть забирает. Доставка холодильника при этом должна проводиться силами торговца либо за его счет. При передаче холодильника непременно составьте подробный акт передачи. Почитайте “как сдавать технику на ремонт либо экспертизу”.
И еще совет. Когда торговец воспримет решение ваши требования удовлетворить, не спешите добиваться неустойку за просрочку (если такая будет). Сначала пусть он это решение воплотит в жизнь, а уже после чего сможете писать претензию с требованием выплатить неустойку за просрочку выполнения ваших требований относительно холодильника с недостатками. Не выплатят добровольно, можно будет обратиться в суд.
Успешного вам решения.
Приглянулась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!
Blog this!
Bookmark on Delicious
Digg this post
Recommend on Facebook
Buzz it up
Share on Linkedin
Share via MySpace
Share with Stumblers
Tweet about it
Share on vkontakte
Buzz it up
Bookmark in Browser
Реальный материал размещен в информационных и учебно-просветительских целях. Оригинал находится тут
ФИО*
Email*
Напишите ваш вопрос (необязательно)
Я согласен с критериями
Выслан!
Спасибо за ваш вопрос,
мы свяжемся с вами в течении 2-х рабочих дней.
Oops!
Due to an unknown error, your form was not submitted, please resubmit it or try later.
Поиск:
Архивы
Июль 2016
Май 2016
Апрель 2016
Март 2016
Февраль 2016
Сентябрь 2015
Август 2015
Июль 2015
Июнь 2015
Май 2015
Апрель 2015
Март 2015
Ноябрь 2014
Октябрь 2014
Август 2014
Июнь 2014
Май 2014
Апрель 2014
Март 2014
Февраль 2014
Декабрь 2013
Ноябрь 2013
Октябрь 2013
Сентябрь 2013
Июль 2013
Июнь 2013
Май 2013
Апрель 2013
Март 2013
Февраль 2013
Январь 2013
Ноябрь 2012
Октябрь 2012
Сентябрь 2012
Август 2012
Июль 2012
Июнь 2012
Май 2012
Апрель 2012
Март 2012
Февраль 2012
Январь 2012
Декабрь 2011
Ноябрь 2011
Октябрь 2011
Сентябрь 2011
Август 2011
Июль 2011
Июнь 2011
Наши контакты119034, Москва, ул. Покровка, д. 29Тел: 8 495 645 80 27
8 903 618 34 94, 8 999 968-34-94Email: [email protected]
Основная
Услуги
Статьи
Судебная практика
О нас
Отзывы
Консультации
Контакты
Поиск:
Будьте в курсе:
RSS
© 2015 Общество защиты прав потребителей «ТРИУМФ»